Tauron w ostatnim czasie otwarł 6 nowych punktów obsługi klienta m.in. w Jastrzębiu Zdrowiu oraz Kluczborku. Ponadto wprowadził kilka zmian mających na celu poprawienie obsługi klientów za pomocą telefonu czy Internetu.

Biura obsługi klienta

Stacjonarne biura obsługi klienta Tauronu zmieniają swój charakter – teraz mają mieć charakter nie tylko sprzedażowy, ale i doradczy. Za ich pośrednictwem można załatwić wszelkiego rodzaju sprawy związane z rachunkiem za prąd czy gaz. W punktach sprzedawcy są także dostępne różnego rodzaju produkty oraz usługi około energetyczne. Tauron podał, że w sumie klienci biznesowi i indywidualni zakupili około 5 mln produktów.

Nowe biura Tauron

Tauron otwarł lub ma zamiar w najbliższym czasie otworzyć nowe biura obsługi klienta w Limanowej, Jastrzębiu Zdroju, Kluczborku, Tychach, Olkuszu oraz Gliwicach. Natomiast w Rybniku punkt został przeniesiony na inny adres. Zdaniem spółki te lokalizacje są optymalne i zapełniają dotychczasową sieć punktów. Wprowadzono także możliwość dokonywania rezerwacji wizyty w danym biurze obsługi klienta za pomocą Internetu. W punktach dla szybszej obsługi wyznaczono także stanowiska dla klientów biznesowych.

Infolinia oraz eBOK

Tauron postanowił wprowadzić także zmiany w obsłudze telefonicznej oraz elektronicznej. Infolinia jest czynna teraz dłużej. Na dodatek uruchomiono specjalną infolinię do obsługi tylko i wyłącznie klientów biznesowych. Z kolei w eBOK Tauron pojawiły się opcje ułatwiające regulujące rachunki e-płatności oraz polecenie zapłaty.

E-faktura to nie tylko bezpieczny i wygodny sposób na zarządzanie rachunkami. To także często niższa opłata handlowa. Fakturę elektroniczną mogą wybrać klienci m.in. Tauronu.

O fakturze elektronicznej

Faktura elektroniczna, zwana inaczej także e-fakturą, pod względem prawnym nie różni się niczym od faktury papierowej. E-faktura to dokument, który jest akceptowany przez skarbówkę i został stworzony w oparciu o rozporządzenie wydane przez ministra finansów. Do najważniejszych zalet e-faktury zaliczamy oczywiście wygodę. Faktura elektroniczna jest dostępna w eBOK Tauron 24 godziny na dobę. Można ją pobrać na komputer, tablet czy smartfon w postaci pliku PDF. Dokument można naturalnie również wydrukować. O wystawieniu nowej faktury klient Tauronu jest informowany drogą e-mailową.

Jak zamówić e-fakturę Tauron?

Z opcji e-faktura może skorzystać każdy klient Tauronu. Wystarczy wypełnić specjalny formularz znajdujący się na stronie internetowej sprzedawcy energii elektrycznej. Wymagane dane to imię i nazwisko, adres, nr telefonu kontaktowego, adres e-mail, pesel, nr klienta. E-fakturę można zamówić także za pośrednictwem eBOK Tauron.

Tauron w swojej ofercie ma także Ekogroszek, który pochodzi z kopalń wchodzących w skład Grupy Tauron. Można go zamówić online, a transport jest możliwy na terenie całej Polski.

Jakość

Tauron Ekogroszek to paliwo węglowe, które pochodzi z kopalń Grupy Tauron. Sprzedawca podkreśla, że produkt posiada certyfikat jakości. Jest on przyznawany przez Instytut Chemicznej Przeróbki Węgla. Produkt posiada bardzo dobre parametry jakościowe. Jego wartość opałowa wynosi 26 MJ/kg. Ekogroszek wyróżnia się także małą ilością popiołu oraz niskim indeksem spiekalności. Tauron produkt pakuje w worku po 25 kilogramów. Minimalne zamówienie to 1 tona, która kosztuje 799 zł brutto (jest to cena bez akcyzy). Produkt jest dostarczany na palecie, a podana wyżej cena zawiera już koszty transportu.

Zamówienie

Z oferty Tauron Ekogroszek mogą skorzystać klienci indywidualni z całego kraju. Sprzedaż tego produktu realizują Autoryzowani Sprzedawcy Węgla. Jest to grupa podmiotów, którzy prowadzą węglowe składy spełniające określone przez Tauron kryteria. Oferowany ekogroszek pochodzi tylko z polskich kopalń, których właścicielem jest Grupa Tauron. Tauron nie określił limitu co do jednorazowego zamówienia produktu. Warunkiem jest tylko zamówienie co najmniej 1 tony węgla. Transport realizowany jest albo pocztą kurierską albo transportem własnym Autoryzowanego Sprzedawcy Węgla.

Warto sprawdzić także ceny prądu Tauron.

Tauron postanowił trzy swoje oferty, tj. Serwisant 24H, Elektryk 24H, Serwisant Gazowy 24H poszerzyć o usługi hydraulika, ślusarza oraz szklarza. Oferty te są oznaczone plusem.

Sprzedawcy prądu i fachowcy

Już od 2014 roku Tauron systematycznie poszerza swoją ofertę o usługi serwisowe. Od jakiegoś już czasu klienci mogą podpisać umowę z tym sprzedawcą w ramach ofert: Elektryk 24H, GazPomoc 24H, Serwisant Gazowy 24H, czy Serwisant 24H w wersji PLUS. Tauron zdecydował się na poszerzenie tych ofert o usługi szklarza, ślusarza oraz hydraulika. Firma energetyczna przeprowadziła analizę rynku, z której wynikło że usługi właśnie tych fachowców są przez Polaków najczęściej zamawiane. Oczywiście pakiety z plusem zawierają usługi takie same jak wcześniej. W przypadku na przykład Serwisanta 24H jest to pomoc w razie awarii sprzętu RTV i AGD oraz instalacji elektrycznej.

Programy rabatowe

Tauron wprowadził także program, w ramach którego można otrzymać bonus zmniejszający rachunek za prąd. 30 zł zwrotu za prąd mogą uzyskać osoby wybierającej Prąd z Serwisantem 24H PLUS. O 5 zł mniej bonusu mogą otrzymać klienci korzystający z Serwisanta Gazowego 24 PLUS. „Zwrot za prąd”, bo tak nazywa się ten program umożliwia zaoszczędzenie w sumie nawet do 760 zł. Im więcej produktów i usług wybierzemy, tym więcej zaoszczędzimy.

Odbiorcom energii, którzy chcą korzystać z energii pochodzącej tylko z odnawialnych źródeł można polecić ofertę Tauronu „Prąd z Eko”.

Gwarancja stałej ceny

Jedną z niewątpliwych zalet oferty „Prąd z Eko” jest gwarancja stałej ceny energii elektrycznej. Tauron zobowiązuje się, że przez 3 lata nie podwyższy stawek za kilowatogodzinę, a jeśli stawki na rynku pójdą w dół to je obniży. W umowie jest zapis, że wówczas to klient musi złożyć odpowiedni wniosek o obniżkę stawek.

Zielony prąd

W ramach tej oferty klient otrzymuje certyfikat  TÜV. Jest to dokument, który potwierdza zakup energii elektrycznej z odnawialnych źródeł. Wystawcą tego certyfikatu jest niezależna organizacja.

Zwrot za prąd

Wybierając tą ofertę Tauronu można dzięki programowi „Zwrot za prąd” i uzyskać niemałe oszczędności. Wystarczy po podpisaniu umowy zarejestrować zakup wypełniając specjalny formularz na stronie Tauron.pl/zwrotzaprad.

Cena energii elektrycznej

Umowa w ramach oferty Prąd z Eko jest zawierana na okres 2 lub 3 lat. W taryfie G11 stawka za 1 kWh wynosi 0,2966 zł brutto. W taryfie G12 z kolei w strefie I cena za prąd wynosi 0,3367 zł brutto, a w strefie II 0,1881 zł brutto. Sprzedawca pobiera także opłatę handlową w wysokości 7,98 zł miesięcznie. Oferta w tym kształcie jest ważna do końca czerwca 2017 roku.

Przejście na taryfę nocną może się okazać dobrym rozwiązaniem dla osób, które mają piec akumulacyjny czy urządzenia posiadające funkcję timera.

Nocna taryfa

Taryfę nocną stworzono z myślą o osobach, które korzystają z urządzeń elektrycznych szczególnie w godzinach wieczornych i nocnych – od 22.00 do 6.00. W takiej taryfie stawki w tych właśnie godzinach są niższe o 30-40% w porównaniu do pozostałych. Należy jednak pamiętać, że w pozostałych godzinach cena energii elektrycznej jest znacznie wyższa. Zatem jeśli wybierzemy taryfę nocną a większość naszego zużycia energii elektrycznej przypada na godziny od 6.00 do 22.00 to nasz rachunek za prąd może być gigantyczny. Zanim zmienisz taryfę dokładnie przemyśl, czy to po prostu ci się opłaci.

Dlaczego prąd w nocy jest tańszy?

Zadaniem dystrybutorów energii elektrycznej jest efektywne zarządzanie przepływem energii oraz dostarczanie energii do odbiorców końcowych. W porach nocnych zużycie prądu jest znacznie, znacznie mniejsze. Jest to tzw. poza szczyt. Mniejszy popyt to oczywiście niższa cena. Największy pobór energii elektrycznej notuje się w godzinach od 6.00 do 13.00 oraz od 16.00 do 22.00. Jest to tzw. szczyt.

Ceny energii Tauron

Tauron w swojej ofercie dla gospodarstw domowych ma oczywiście także taryfy dwustrefowe. Cenniki sprzedawcy znajdziecie na stronie Tauron.pl. Możesz się także skontaktować z sprzedawcą za pomocą Tauron kontakt.

Jak działa licznik przedpłatowy? Kto może go założyć? W jaki sposób przebiega doładowanie energii elektrycznej?

Działanie licznika przedpłatowego

Licznik przedpłatowy często jest nazywany licznikiem pre-paid oraz licznikiem na kartę. To urządzenie jest tak skonstruowane, aby odbiorca energii nie mógł korzystać z większej ilości energii elektrycznej niż zostało przez niego zakupionej w systemie przedpłatowym. To wszystko działa na identycznej zasadzie jak telefon na kartę. Najpierw wykupujemy za daną kwotę określoną ilość energii, a następnie możemy z niej korzystać do wyczerpania. System ma tez taką zaletę, że odbiorca energii nigdy się nie zadłuży. Dlatego też początkowo liczniki były montowane u osób, które mają problemy z  regularnym płaceniem rachunków.

Jak załatwić licznik przedpłatowy w Tauronie?

Wystarczy złożyć odpowiedni wniosek w Tauronie. Oczywiście dostawca nie musi się zgodzić na założenie takiego licznika. Ponadto koszty jego instalacji może przerzucić na instalacje.

Doładowanie licznika przedpłatowego

Doładowanie licznika można zakupić w takich punktach sprzedaży jak sklepy, markety, stacje benzynowe czy kioski. Sprzedawcy wystarczy podać kwotę na jaką chcemy doładować licznik oraz kartę identyfikacyjną licznika, na której znajduje się kod kreskowy.

Tauron Dystrybucja to jeden z pięciu największych dystrybutorów energii elektrycznej. Funkcjonuje na południowym terenie Polski (woj. śląskie, opolskie i małopolskie), na obszarze blisko 58 tys. kilometrów kwadratowych i dostarcza prąd do około 5 mln odbiorców. Ponadto pod „zarządem” tego dystrybutora energii elektrycznej pozostają linie energetyczne o długości w sumie około 250 tys. kilometrów.

Grupa Tauron

Grupa Tauron to jeden z największych koncernów energetycznych, który skupia kilka spółek zajmujących się: produkcją prądu, wydobyciem węgla, dystrybucją prądu, sprzedażą prądu, wytwarzaniem i dystrybucją ciepła i obsługą klienta.

Jak się skontaktować Tauron?

Awarię prądu można zgłosić telefonicznie wybierając numer 991.

Główna siedziba Tauron Polska Energia znajduje się na ul. Ks. Piotra Ściegiennego 3 w Katowicach.

Można także wybrać się do najbliższego punktu obsługi klienta, które znajdują się w takich miastach jak:

• Bielsko Biała
• Bochnia
• Bolesławiec
• Chrzanów
• Cieszyn
• Częstochowa
• Dąbrowa Górnicza
• Dzierżoniów
• Głogów
• Jelenia Góra
• Katowice
• Kędzierzyn Koźle
• Kłodzko
• Kraków
• Kraków
• Kraków
• Legnica
• Lubań
• Lubin
• Lubliniec
• Nowy Sącz
• Nowy Targ
• Nysa
• Oborniki Śląskie
• Oleśnica
• Opole
• Rybnik
• Sosnowiec
• Strzelin
• Tarnów
• Wadowice
• Wałbrzych
• Wrocław
• Wrocław
• Zabrze
• Zakopane
• Zawiercie

Infolinia to najszybszy sposób na skontaktowanie się z Tauronem. Jaki jest numer infolinii Tauron? Aby dodzwonić się na infolinie Tauron należy wybrać numer 555 444 555. 

Pracownicy infolinii pracują w godzinach od 7.00 do 18.00 od poniedziałku do piątku.

Co można załatwić za pomocą infolinii Tauron?

Tauron infolinia to dobre źródło jeśli chcemy poznać ofertę sprzedawcy. Pracownicy infolinii mogą przestawić aktualne oferty oraz promocje Tauron. Zwróć uwagę nie tylko na cenę energii elektrycznej, ale i na wysokość comiesięcznej opłaty handlowej oraz na długość trwania umowy. Dzwoniąc na numer 555 444 555 można uzyskać informacje także o taryfach energetycznych. Warto zastanowić się czy korzystniejsza nie będzie dla nas taryfa dwustrefowa czy taryfa weekendowa. Pracownicy CC odpowiedzą także na wszelkie pytania związane z zawarcie umowy czy to kompleksowej czy to na sprzedaż energii elektrycznej.

Osobny numer do obsługi klienta

Jeśli już jesteś klientem Tauron, a masz jakieś pytanie związane z np. ostatnim rachunkiem za prąd to w celu kontaktu wybierz numer 32 606 0 606. Ta infolinia jest czynna także od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 18.00. Dzwoniąc pod wskazany wyżej numer można uzyskać informacje o stanie salda, o rachunku za prąd, o liczniku prądu oraz zgłosić reklamacje czy potrzebę skorzystania z usługi elektryk 24h czy serwisant 24h.

Klienci Tauron już od dłuższego czasu mogą korzystać z elektronicznego biura obsługi. Dostęp do eBOK mają konsumenci energii posiadający umowę z Tauron, którzy zamieszkują takie tereny jak: Kraków, Wrocław, Gliwice, Legnica, Jelenia Góra, Bielsko-Biała.

Jak uzyskać dostęp do eBOK?

Aby uzyskać dostęp do serwisu należy wypełnić formularz rejestracyjny. Niezbędne jest wpisanie takich danych jak: PESEL oraz nr płatnika lub nr ewidencyjny (znajdziemy je na fakturze lub umowie). Na podany w formularzu adres e-mail wysyłany jest link służący do aktywacji konta w eBOK Tauron. Po kliknięciu w link można się zalogować poprzez podanie login i hasła, które podaliśmy w trakcie rejestracji.

Co można zrobić za pomocą eBOK?

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta Tauron umożliwia m.in. dostęp do aktualnych wpłat oraz do ich archiwum, dostęp do bieżącego salda, dostęp do elektronicznej faktury, informacje o dacie odczytu liczniku i jego wskazaniach, listę płatności, informacje o zużyciu energii, wysyłanie zapytań, dostęp do umów.